Аналитическое агентство J.D. Power and Associates и AUTO TEST в очередной раз провели исследование удовлетворенности владения автомобилем (VOSS). Согласно проведенному исследованию, на этот раз касающегося немецкого авторынка, Mitsubishi Motors заняла 3 место в рейтинге VOSS, а компактный Mitsubishi Colt занял 2 место в своем классе.

Данное исследование удовлетворенности владения автомобилем, которое ежегодно проводится с 2001 года, основано на 14,296 онлайн-оценках немецких владельцев своих автомобилей. В исследовании принимал участие 31 автомобильный бренд, причем срок владения автомобилем должен был быть не меньше 2 лет.

Напомним, исследование основано на оценке владельца своего автомобиля и работы дилеров по 67 позициям, сгруппированных в 4 критерия. К данным критериям относятся: «привлекательность автомобиля» (27%): внешность, дизайн, комфорт и оснащение; стоимость владения (25%): расход топлива, страховка и стоимость ремонта/обслуживания; качество и надежность автомобиля (25%) и удовлетворенность дилерским сервисным обслуживанием (23%).

Японская надежность

Учитывая то, что в 2012 году средний уровень удовлетворенности среди владельцев транспортных средств в Германии в среднем составляет 782 пункта, результат Mitsubishi Motors составил 799 пунктов, что аналогично 3 месту в рейтинге VOSS.

Инженерная целостность

Одним из основных выводов исследования 2012 года стало расхождение между ожиданиями владельца и опытом от использования автомобиля для тех, кто получил доступ на рынок новых автомобилей через программу утилизации, внедренную немецким правительством.

«Исследование J.D. Power and Associates и AUTO TEST показало, что удовлетворенность владения 2-летним автомобилем, который был приобретен по программе утилизации, ниже, чем у тех автовладельцев, кто не участвовал в программе».

«Владельцы, у многих из которых раньше был подержанный автомобиль, очевидно, имели высокие ожидания по отношению к своей машине. Они ожидали, что их новый автомобиль будет превосходным, а дилерское обслуживание – великолепным. Также для этих покупателей очень важна цена автомобиля».

Учитывая увеличение объема автомобилей А и В классов, включенных в программу утилизации, 2 место Mitsubishi Colt в малом классе автомобилей является еще одним свидетельством инженерной целостности всех автомобилей Mitsubishi Motors, в том числе и менее дорогих моделей.

Также награда присуждается дилерской сети Mitsubishi Motors в Германии, чья основательная и надежная работа справилась с жесткими требованиями немецких покупателей, в особенности с высоким уровнем ожиданий покупателей от своего первого автомобиля.